Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
F1: Wie lange dauert die Lieferung?
A1: Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 15 bis 27 Tage. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand.
F2: Wie hoch sind die Versandkosten?
A2: Der Versand ist für alle Bestellungen völlig kostenlos – ohne Mindestbestellwert.
F3: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A3: Ja – sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail, um die Lieferung Schritt für Schritt zu verfolgen.
F4: Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen?
A4: Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zurücksenden. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
F5: Wie beantrage ich eine Rücksendung oder Rückerstattung?
A5: Schreiben Sie an Quilvea.inf@hotmail.com mit Ihrer Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikeln. Wir senden Ihnen die Anweisungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
F6: Wie lange dauert die Rückerstattung?
A6: Nach Genehmigung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
F7: Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
A7: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter Quilvea.inf@hotmail.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Schadens. Wir werden die Situation prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.
F8: Ich habe eine falsche Adresse eingegeben – was kann ich tun?
A8: Schreiben Sie uns umgehend an Quilvea.inf@hotmail.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise korrigieren.
F9: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A9: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Quilvea.inf@hotmail.com. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu stornieren. Wenn sie bereits versandt wurde, gilt das Rückgabeverfahren nach der Lieferung.
F10: Wie kontaktiere ich den Support?
A10: Sie können uns per E-Mail unter Quilvea.inf@hotmail.com oder über den Chat unten auf der Seite kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.